Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en osmashop@outlook.es. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Si se acepta, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para poder evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse: productos perecederos, productos a medida o personalizados, y artículos de cuidado personal e higiene (como productos de belleza abiertos), por motivos de salud e higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho adicional a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, adquiriste la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, notifícanoslo por escrito a nuestro correo electrónico antes de que venza el plazo; puedes usar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en osmashop@outlook.es.

Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a osmashop@outlook.es.